所有参加过CIA/CCSA纸笔考试或通过免试申请取得CRMA资格、但未使用过CCMS的考生，在CCMS中已存在账号，请不要重复注册账号，以免影响认证流程。

考生应当首先通过CCMS的密码重置功能尝试找回账户，具体流程如下：

1. 点击进入CCMS入口进入CCMS“登录/创建账户/重置”页面。

2. 如界面显示为英文，可点击屏幕右上方语言选项框，选择“简体中文”。如界面为中文，则直接点击“重置”。

3. 将首选语言选择为“简体中文”，输入在原CCMS中留存的首要电子邮箱地址，输入验证码，点击“提交”。

4. 系统在核实电子邮箱地址无误后，将自动向该邮箱发送重置密码邮件，邮件标题为“重置您的密码”。

5. 考生在收到邮件后，打开邮件，点击“重置您的密码”，按要求输入并确认新密码。

6. 密码重置成功后，考生可以电子邮箱地址（或考生ID）作为登录用户名，新设密码作为登录密码登录CCMS。

如您在密码重置时遇到问题，如无法收到系统发出的重置密码邮件，或系统显示“在处理您的请求时发生错误”，或系统提示“密码设置成功”后用新设置的密码登录系统显示“用户名或密码不正确”等，可填写网上帮助表，向IIA提出帮助重置密码和恢复账户的请求。具体步骤如下：

1. 点击“网上帮助表”，进入“IIA Account Recovery”页面。

2. 依次填入各项信息，其中带红色星号的为必填项，具体说明如下：

（1）“现用电子邮件”：填入考生目前使用、且希望将来留存在CCMS中作为登录名的电子邮箱地址。

（2）“曾用电子邮件”：填入考生过去留存在旧版CCMS中的邮箱地址，如过去留存的首要电子邮件地址与“现用电子邮件”相同，填写内容可与上一项保持一致。

（3）“名”：填入考生的名的拼音（如考生姓名为“张爱国”，则应填入“Aiguo”）。

（4）“姓”：填入考生姓氏的拼音（如考生姓名为“张爱国”，则应填入“Zhang”）。

（5）“选择您的国家或地区”：下拉菜单中选择“China”。

（6）“居民身份证号码”：该栏目在上一项选择“China”后出现，填入身份证号。

（7）“全球账户号码”：填入考生ID，如不确定或不记得考生ID，可以不填。

（8）“现用CCMS用户名”：填入在旧版CCMS中设置的用户名，如不确定或不记得，可以不填。

（9）“认证证书号码”：仅限已取得CIA等证书的持证人员填写，填入证书号，并按要求选择证书类型（如持有证书为CIA，则应当选择“Certified Internal Auditor”）。

3. 点击“SUBMIT”，等待反馈。IIA在收到提交的信息后，会从后台以人工方式处理存在的问题，解决问题后向考生邮箱重新发送密码重置邮件。请考生注意查收邮件，收到邮件后可按邮件中的说明操作。

由于目前全球范围内在密码重置过程中遇到问题的考生数量较多，IIA处理考生提交的信息需要一定时间，请考生耐心等待。带来不便，敬请谅解。

如上述操作仍无法成功重置密码，或超过4个工作日仍未收到密码重置邮件，请发邮件至中国内部审计协会邮箱sh_password@163.com。
邮件标题：CIA考试，网上帮助表无效，您的中文姓名，考生ID号，身份证号（考生ID号和身份证号至少应当提供其中之一，如已取得CIA/CCSA/CRMA资格，还可提供证书号）
邮件内容：我使用上述“网上帮助表”方法仍不能成功重置密码，其错误提示为：（或不能收到密码重置邮件等）。